Você já ouviu falar de Live Commerce?
Sabia que ele pode ser uma grande oportunidade para aumentar as vendas do seu e-commerce e da sua loja física?
Ultimamente o mercado vem se reinventando e criando novas tendências.
Mesmo o termo parecendo muito novo, surgiu em 2016 na China e vem ganhando força a cada dia, sendo conhecido mundialmente apenas no ano de 2019.
O Live Commerce consiste em utilizar lives para efetuar vendas de produtos em lojas físicas e/ou online.
Ficou curioso para saber mais sobre Live Commerce?
Confira abaixo!
O que é o Live Commerce
Mesmo o termo parecendo algo muito novo, em 2020 o Live Commerce já movimentava US$157 bilhões e empregou 1,7 milhões de pessoas na China.
Ele consiste em fazer a junção de uma live com o e-commerce.
Ou seja, em uma data específica, um vendedor fica responsável por abrir uma live em alguma rede social (Instagram por exemplo) e apresentar os produtos da loja.
Na live, os clientes ou possíveis clientes online podem ver detalhes dos produtos, tirar dúvidas, criticar o produto, tirar dúvidas com o vendedor e interagir com outros possíveis compradores.
Geralmente durante a live, um qr code ou link ficam disponíveis possibilitando que os clientes efetuem a compra durante a apresentação.
Vantagens do Live Commerce
Diferente do e-commerce onde os produtos são estáticos e com uma breve descrição, no Live Commerce é possível interagir quase que diretamente com o produto e tirar todas as dúvidas possíveis.
Outra grande vantagem é ter um apresentador que gere empatia com o público.
Quanto mais empatia o apresentador tiver com o público, maior serão os números de conversão.
Em uma live boa, pode-se chegar a 50% de conversões do público que está assistindo a live para compradores.
Quanto mais entendimento o apresentador tiver com o produto, mais conversões serão geradas.
Transmissões periódicas
Fazer transmissões periódicas é uma ótima maneira de vender mais e atrair seu público para sua live e seu e-commerce.
É possível utilizá-la sempre que sua empresa oferecer uma promoção ou desejar apresentar um produto ou serviço novo.
Os clientes saberão que todo dia e hora marcada, ocorrerá uma live em sua rede social e aparecerão para aproveitar as oportunidades exclusivas oferecidas.
Outra vantagem é oferecer descontos apenas para as pessoas que estão online no dia da live. Isso faz com que os clientes sempre apareçam nos dias e horas marcados, ajudando a aumentar os seguidores e gerar engajamento da marca.
Utilização de influencers
Outra grande vantagem do Live Commerce é a possibilidade de convidar um influencer para apresentar os produtos da sua empresa.
Nesse caso, é necessário um cuidado a mais para a escolha do influencer.
Não adianta escolher uma pessoa reconhecida que não entende nada do produto oferecido, então procure alguém que tenha empatia não só com o produto oferecido mas com o público destinado.
Caso não encontre, prefira não colocar um influencer para a apresentação e escolha um vendedor que entenda do assunto.
Assim, o número de conversões tende mais a aumentar do que cair e o valor investido acaba sendo menor.
Como se preparar para um Live Commerce
Além de ter um apresentador responsável para gerar um bom engajamento e empatia com os clientes, é necessário focar no(s) produto(s) que serão vendidos e identificar todas as possíveis perguntas que podem ser recebidas.
Saber o que e como responder na hora da live demonstra autoridade e conhecimento sobre o produto.
Além disso, escolha um bom lugar para apresentação e sem muitos ruídos.
Algumas empresas apresentam os produtos nas próprias lojas físicas, mas isso deve ser feito com um certo cuidado para o local não ter muito barulho, dificultando o entendimento das explicações por parte dos clientes.
Se possível, escolha um lugar calmo, silencioso e com boa iluminação para que seu cliente consiga verificar todos os detalhes dos produtos.
Por fim, disponibilize um período no final da live para atender todos os participantes.
Permita um bate papo para solucionar dúvidas.
Caso não souber responder na hora dúvidas como por exemplo, produtos em estoque ou detalhes específicos, envie uma mensagem privada ao cliente ou solicite seus dados para entrar em contato posteriormente e atendê-lo individualmente.
Gostou da ideia de fazer um Live Commerce?
Se sim, após efetuar, nos conte como foi sua experiência.
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Até logo!